Términos y condiciones

1. Quiénes somos

• Urbana Home & Deco: cestería artesanal, decoración y regalos personalizados. Buenos Aires, Argentina.
• Titular: María de los Ángeles Trejo
• CUIT: 27-21762355-9
• Domicilio: Año del Libertador 102, Lomas de Zamora, Buenos Aires
• Email: urbanahomedeco@gmail.com
• WhatsApp: 11 4412-1312

2. Tu cuenta

Para comprar necesitás crear una cuenta con tus datos reales. Sos responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si creés que alguien más la usó, avisanos.

3. Productos

Nuestros productos están hechos a mano, uno por uno. Por eso cada pieza es única y puede tener pequeñas diferencias de color, textura, trama o medidas respecto de las fotos. Esas variaciones son propias del trabajo artesanal y no son defectos. Los colores también pueden verse distintos según tu pantalla.

Las medidas publicadas son aproximadas. Si necesitás una medida exacta para un espacio en particular, consultanos antes de comprar.

El stock es limitado. Si por un error de stock no podemos cumplir con un pedido ya pagado, te avisamos y te ofrecemos esperar a que hagamos la pieza, elegir otra o recibir la devolución total del dinero.

4. Productos personalizados

En los productos personalizables, hacemos la pieza tal cual la indicás al comprar (textos, iniciales, colores, medidas). Revisá bien la ortografía y las opciones antes de confirmar. Una vez que empezamos a hacerla, no se pueden hacer cambios.

Los productos personalizados se hacen a pedido, por lo que pueden tardar más en estar listos. Si querés saber el plazo antes de comprar, consultanos por WhatsApp. Estos productos no tienen derecho de arrepentimiento (Código Civil y Comercial, art. 1116).

5. Precios y pagos

Los precios están en pesos argentinos e incluyen IVA. El costo de envío se muestra aparte, antes de pagar. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el precio de un pedido ya confirmado no cambia.

Los pagos se hacen a través de Mercado Pago. No guardamos los datos de tu tarjeta. El pedido se confirma cuando Mercado Pago acredita el pago. Si el pago no se acredita, el pedido queda cancelado y el stock vuelve a estar disponible.

Si un producto se publicó con un precio claramente equivocado por un error de carga, te avisamos y podés elegir pagar el precio correcto o cancelar el pedido con la devolución total del dinero.

6. Envíos y retiro

En CABA y el conurbano entregamos en moto y coordinamos el día por WhatsApp. Al resto del país enviamos por Correo Argentino a la sucursal que elijas. El costo del envío depende del método y del tamaño del producto más grande de tu compra, y se muestra antes de pagar. Los plazos de entrega son estimados y empiezan a correr cuando el pedido está listo para despachar. También podés retirar tu pedido sin costo, coordinando el día y el horario por WhatsApp.

Revisá que la dirección de entrega esté bien antes de pagar. Si el paquete vuelve por una dirección equivocada o porque nadie lo recibió, el nuevo envío corre por tu cuenta.

7. Cambios, devoluciones y arrepentimiento

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, desde el Botón de arrepentimiento. Los cambios, las garantías y los productos dañados se explican en nuestra política de cambios y devoluciones.

8. Tus datos personales

Usamos tus datos (nombre, email, teléfono y dirección) solo para gestionar tus pedidos, hacer los envíos y comunicarnos con vos. No los vendemos ni los compartimos, salvo con quienes necesitan tenerlos para completar tu compra: Mercado Pago, el correo y nuestro proveedor de emails.

Podés pedirnos ver, corregir o borrar tus datos escribiéndonos a urbanahomedeco@gmail.com (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales). La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control de esta ley y recibe las denuncias por incumplimientos.

9. Propiedad intelectual

Los diseños, las fotos, los textos y el logo de Urbana Home & Deco son nuestros. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin nuestra autorización.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan a los pedidos que ya hiciste: a cada compra se le aplican los términos vigentes en el momento en que la hiciste.

11. Consultas y reclamos

Ante cualquier problema, escribinos primero: siempre buscamos una solución. Si no quedás conforme, podés hacer un reclamo ante Defensa del Consumidor. Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en especial la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.