Política de cambios y devoluciones

Las piezas artesanales son únicas

Como cada producto se hace a mano con fibras y materiales naturales, puede tener pequeñas diferencias de color, tono, textura, trama o medidas (de hasta un 5 % aproximadamente) respecto de las fotos y de otras piezas iguales. Estas variaciones son parte de la identidad de cada pieza y no se consideran fallas ni defectos.

Derecho de arrepentimiento (10 días)

Si compraste en esta tienda online, tenés 10 días corridos desde que recibiste o retiraste el producto para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones (Ley 24.240, art. 34, y Código Civil y Comercial, arts. 1110 a 1116).

• Pedilo desde el Botón de arrepentimiento. No hace falta tener cuenta y te enviamos un código que identifica tu solicitud.
• El producto tiene que estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y con su embalaje.
• El costo del envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
• Te reintegramos el total pagado, incluido el envío original, por el mismo medio de pago, apenas recibimos y revisamos el producto.

Excepción: los productos personalizados (con nombres, iniciales, frases, colores o medidas elegidos por vos) no tienen derecho de arrepentimiento, porque se hacen especialmente para vos y no se pueden volver a vender (Código Civil y Comercial, art. 1116).

Cambios (30 días)

Además de lo que exige la ley, podés cambiar los productos sin personalizar dentro de los 30 días corridos desde que los recibiste, por otro producto o por un crédito para usar en la tienda.

• El producto tiene que estar sin uso, limpio, sin marcas y con su embalaje original.
• El envío del cambio (ida y vuelta) corre por tu cuenta, salvo que el cambio sea por una falla o por un error nuestro. Si vivís cerca, también podés hacer el cambio en persona coordinando por WhatsApp.
• Si el producto nuevo cuesta más, abonás la diferencia. Si cuesta menos, te queda a favor un crédito.
• Los productos personalizados no tienen cambio, salvo por una falla o un error nuestro.

Productos personalizados

Antes de confirmar la compra, revisá bien los textos, la ortografía, los colores y las medidas que elegiste: hacemos la pieza tal cual lo indicás.

Si el producto no coincide con lo que pediste (un error de grabado, un color distinto del elegido), lo rehacemos sin costo o te devolvemos el dinero, a tu elección, y el envío corre por nuestra cuenta.

Productos que llegan dañados o con fallas

Al recibir el paquete, revisalo. Si el producto llegó dañado por el transporte, avisanos dentro de las 48 horas, con fotos del producto y del embalaje, así podemos hacer el reclamo al correo. Te enviamos uno nuevo o te reintegramos el dinero, y nos hacemos cargo del envío.

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación (Ley 24.240, art. 11). La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso, golpes, humedad prolongada o exposición directa al sol o al agua.

Cómo pedir un cambio o una devolución

1. Escribinos por WhatsApp (11 4412-1312) o a urbanahomedeco@gmail.com con tu número de pedido. Para un arrepentimiento, usá el Botón de arrepentimiento.
2. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles y te indicamos cómo enviar o entregar el producto.
3. Cuando lo recibimos y lo revisamos, hacemos el cambio o el reintegro. Los reintegros a tarjeta pueden tardar en verse según los plazos de Mercado Pago y de tu banco.